静南集团的问题(五)
静南集团的调查工作还在继续,供货商的问题解决,易小海开始去门店视察。
因为根据张雯调查出来的结果显示,集团出现如此大的问题,雷明好色只是诱因,最根本的原因还是集团的管理问题。
零售行业属于劳动密集型行业,同时跨地域范围大,管理上存在严峻考验。
易小海需要看看,集团管理存在多大的问题。
他走访金陵周边的城市,发现问题已经严重到糜烂的地步。
最重要的一个问题:分公司和门店的自主权很大,雷明就是利用的这个漏洞。
门店的损耗基本上就是店长和仓库主管负责,只要两个人串通好,随随便便就能弄出来几十万甚至上百万的货。
集团的供货商有成千上万,除集团要求的采购,分公司有权利决定那些品牌入场,而入场费、上架费和活动宣传费用都是门店负责。
因为门店和分公司自主权太大,导致的问题也就很多。
合作商会跟在超市做活动、促销都跟分公司谈,具体实施还要到门店,
某个厂家做活动:消费者购买一定数量的商品赠送相应的赠品,
活动给消费者送福利,也能给超市引流,但是超市和商家监管不严格,许多门店直接把赠品扣下来,私自贩卖或者给员工发福利。
很多厂家的赠品价值都不低,数量也很大,门店的操作直接造出集团和厂商的矛盾,以及消费者的不信任。
除了赠品,还有积分的问题。
超市推出会员卡积分制,目的是增加消费者的粘度,给消费者福利,
有些消费者怕麻烦不办会员卡,因此享受不到会员福利,此时推销的人员应该借此机会推销会员卡,
事实上推销员的做法恰恰相反,
他们不会让顾客办会员卡,而是直接把自己的会员卡借给顾客,让顾客享受会员的价格优惠,员工可以获得积分。
千万不要小看积分,随随便便每天几十万积分,就能兑换几千块的东西。
他们的行为让顾客得到好处,自己得到好处,公司的战略意图却没有达到。
全国几百家门店,损失是很恐怖的。
如果说积分和赠品已经很过分了,那么还有更过分的事情。
俗话说的好,县官不如现管,分公司和门店管理层还有许多灰色收入。
许多品牌虽然自身具有品牌影响力,但是销量很多时候还是很依赖一线的推销。
打个比方,
消费者想要买洗发水,货架上同时放着飘柔、海飞丝等耳熟能详的品牌,价格基本差不多的时候,选择都是很随机的。
如果超市推销员过来把飘柔说的天花乱坠,还有某些活动,大多数消费中都会选择飘柔。
因此,超市最前线的推销人员在一定程度上能够决定消费者的选择。
即便消费者很有主见,想要自己去挑选,大多数习惯挑选眼前的东西,很少有人愿意蹲下来,看看底下的货架。
总结来说,
超市货架物品的摆放与销量有相当大的关系,推销、导购对销量也有直接决定作用。
百姓超市在全国范围内几百家店,销量的大小能够对品牌的影响力产生巨大影响。
很多品牌商希望自己家的产品能卖的好,打点总公司,分公司和门店也不能忽视。
因为总公司决定产品能否入围,分公司决定产品能否真正被采购,门店决定产品能被积极的推销出去。
品牌商不可能每天盯着门店,他们只要打点好门店的管理层,管理层自然会照顾。
有些门店的店长灰色收入比店长的工资还要高,
门店店长的权利还不仅仅是对外,对内的权力也很大,因为普通员工的绩效考核归店长。
员工不敢轻易得罪店长,店长就跟土皇帝差不多。
集团暴露出许多问题,易小海在走访过程中很是忧心,现在的情况必须花功夫大力整顿,否则后患无穷。
“没想到短短3年时间,集团内部问题这么严重。”
易小海揉揉脑袋,最近几天的走访,让他对集团的现在不满意,吴新宇站在一边,显得有些沉默。
他真的没想到集团内部有这么多的问题,平时他也很重视管理问题,只是没想到有些人欺上瞒下的功夫如此了得。
“老板,我辜负了你的信任,没能管理好公司。”
吴新宇很内疚,因为集团在他的管理下一团糟,是他的过失。
易小海让他坐下:
“集团出现问题,你的责任是最大的,必须检讨,不过我也有些责任,过分的考虑集团的扩张,忽略了基础。”
汉唐酒店集团出现的问题不会太大,很大程度是因为前期的基础比较牢靠。
首先,集团内部的中高层大多数都是易小海提拔上来,也都是经过时间的考验的,忠诚度更高。
其次,
监察部的建立,起到震慑作用,许多人都不敢乱来。
最重要的,
汉唐酒店集团的企业文化就是平等、团结,普通员工和管理层的距离更近,某个领导做坏事,员工敢站出来职责和举报。
静南集团跟汉唐酒店集团完全不同。
易小海收购静南集团到现在,经历过好几个时期。
最初的静南集团管理层都是老员工,易小海没有动他们,发展的过程中,招聘了许多经理人,
再到后来,商会内部资源整合,静南并购省内多家连锁品牌,有许多老总加入。
集团管理层的成分复杂,理念不同,企业文化也没有形成。
因为考虑到集团核心目标是扩张,监察部可能会影响到大家的凝聚力,因此他没有在静南成立监察部。
还有一点,零售企业地域跨度大,管理很不易,
种种原因结合到一起,导致静南集团内部出现问题,不能完全怪吴新宇,因为制度上给那些人提供了钻空子的机会。
静南那集团基础不牢靠,制度不完善的情况下开始扩张,导致问题越来越严重,
不管换谁来管理,都无法避免类似的情况发生。
易小海能理解。
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因为根据张雯调查出来的结果显示,集团出现如此大的问题,雷明好色只是诱因,最根本的原因还是集团的管理问题。
零售行业属于劳动密集型行业,同时跨地域范围大,管理上存在严峻考验。
易小海需要看看,集团管理存在多大的问题。
他走访金陵周边的城市,发现问题已经严重到糜烂的地步。
最重要的一个问题:分公司和门店的自主权很大,雷明就是利用的这个漏洞。
门店的损耗基本上就是店长和仓库主管负责,只要两个人串通好,随随便便就能弄出来几十万甚至上百万的货。
集团的供货商有成千上万,除集团要求的采购,分公司有权利决定那些品牌入场,而入场费、上架费和活动宣传费用都是门店负责。
因为门店和分公司自主权太大,导致的问题也就很多。
合作商会跟在超市做活动、促销都跟分公司谈,具体实施还要到门店,
某个厂家做活动:消费者购买一定数量的商品赠送相应的赠品,
活动给消费者送福利,也能给超市引流,但是超市和商家监管不严格,许多门店直接把赠品扣下来,私自贩卖或者给员工发福利。
很多厂家的赠品价值都不低,数量也很大,门店的操作直接造出集团和厂商的矛盾,以及消费者的不信任。
除了赠品,还有积分的问题。
超市推出会员卡积分制,目的是增加消费者的粘度,给消费者福利,
有些消费者怕麻烦不办会员卡,因此享受不到会员福利,此时推销的人员应该借此机会推销会员卡,
事实上推销员的做法恰恰相反,
他们不会让顾客办会员卡,而是直接把自己的会员卡借给顾客,让顾客享受会员的价格优惠,员工可以获得积分。
千万不要小看积分,随随便便每天几十万积分,就能兑换几千块的东西。
他们的行为让顾客得到好处,自己得到好处,公司的战略意图却没有达到。
全国几百家门店,损失是很恐怖的。
如果说积分和赠品已经很过分了,那么还有更过分的事情。
俗话说的好,县官不如现管,分公司和门店管理层还有许多灰色收入。
许多品牌虽然自身具有品牌影响力,但是销量很多时候还是很依赖一线的推销。
打个比方,
消费者想要买洗发水,货架上同时放着飘柔、海飞丝等耳熟能详的品牌,价格基本差不多的时候,选择都是很随机的。
如果超市推销员过来把飘柔说的天花乱坠,还有某些活动,大多数消费中都会选择飘柔。
因此,超市最前线的推销人员在一定程度上能够决定消费者的选择。
即便消费者很有主见,想要自己去挑选,大多数习惯挑选眼前的东西,很少有人愿意蹲下来,看看底下的货架。
总结来说,
超市货架物品的摆放与销量有相当大的关系,推销、导购对销量也有直接决定作用。
百姓超市在全国范围内几百家店,销量的大小能够对品牌的影响力产生巨大影响。
很多品牌商希望自己家的产品能卖的好,打点总公司,分公司和门店也不能忽视。
因为总公司决定产品能否入围,分公司决定产品能否真正被采购,门店决定产品能被积极的推销出去。
品牌商不可能每天盯着门店,他们只要打点好门店的管理层,管理层自然会照顾。
有些门店的店长灰色收入比店长的工资还要高,
门店店长的权利还不仅仅是对外,对内的权力也很大,因为普通员工的绩效考核归店长。
员工不敢轻易得罪店长,店长就跟土皇帝差不多。
集团暴露出许多问题,易小海在走访过程中很是忧心,现在的情况必须花功夫大力整顿,否则后患无穷。
“没想到短短3年时间,集团内部问题这么严重。”
易小海揉揉脑袋,最近几天的走访,让他对集团的现在不满意,吴新宇站在一边,显得有些沉默。
他真的没想到集团内部有这么多的问题,平时他也很重视管理问题,只是没想到有些人欺上瞒下的功夫如此了得。
“老板,我辜负了你的信任,没能管理好公司。”
吴新宇很内疚,因为集团在他的管理下一团糟,是他的过失。
易小海让他坐下:
“集团出现问题,你的责任是最大的,必须检讨,不过我也有些责任,过分的考虑集团的扩张,忽略了基础。”
汉唐酒店集团出现的问题不会太大,很大程度是因为前期的基础比较牢靠。
首先,集团内部的中高层大多数都是易小海提拔上来,也都是经过时间的考验的,忠诚度更高。
其次,
监察部的建立,起到震慑作用,许多人都不敢乱来。
最重要的,
汉唐酒店集团的企业文化就是平等、团结,普通员工和管理层的距离更近,某个领导做坏事,员工敢站出来职责和举报。
静南集团跟汉唐酒店集团完全不同。
易小海收购静南集团到现在,经历过好几个时期。
最初的静南集团管理层都是老员工,易小海没有动他们,发展的过程中,招聘了许多经理人,
再到后来,商会内部资源整合,静南并购省内多家连锁品牌,有许多老总加入。
集团管理层的成分复杂,理念不同,企业文化也没有形成。
因为考虑到集团核心目标是扩张,监察部可能会影响到大家的凝聚力,因此他没有在静南成立监察部。
还有一点,零售企业地域跨度大,管理很不易,
种种原因结合到一起,导致静南集团内部出现问题,不能完全怪吴新宇,因为制度上给那些人提供了钻空子的机会。
静南那集团基础不牢靠,制度不完善的情况下开始扩张,导致问题越来越严重,
不管换谁来管理,都无法避免类似的情况发生。
易小海能理解。
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