第2004章 国内有成熟经验?
张彦明有点烦燥,摆摆手打断了负责人的话:“我觉得机场首先应考虑的是服务,我们是服务场所,如果服务都做不好还谈什么?”
“但是盈利也必须要认真考虑啊,我负责机场的日常运营,考虑盈收是我的责任,现在国内赚钱的机场不多,靠的主要就是商业这一块。”
“你是打算把咱们的机场搞的和外面一样?”
张彦明认真的看了对方一眼:“就是从进来到登机需要走个一两公里,需要在不同的商业档口之间穿来穿去那种?
然后租金使劲儿提高,物价可劲儿的往多了要,一碗面条没滋没味四十八六十,是不是?人为造成旅客多走路多运动,以此来产生消费。”
“还有延长待机时间,”孙红叶插了一句:“可以要求旅客提前一到两个小时就得到达候机,然后在这里等着,以此来产生消费。”
张彦明扭头看向孙红叶:“可以呀,这损招是谁想出来的?你?”
“你才损招呢。可不是我想出来的,是咱们前面内部搞过一次征集,在现今国内机场普遍亏损的情况下如何提高机场的可期盈利。”
“内部征集?我怎么不知道?……已经把我开除了是吧?”张彦明笑起来:“连内部征集这事儿都不用我参加了。”
孙红叶翻了个白眼:“是向全体员工征集,你是哪个部门的员工?”
张彦明撇了撇嘴:“我就说嘛,咱们这就没几个好人,这都是憋的什么损招啊?还有什么?都哪些被采纳了我看看。”
“其实也没有太多有用的,像增加贵宾休息室,增加商业面积,延长班车路线,免税店,国外精品店……也就是这些,还有延长待机时间。”
“其实征集上来的意见也只能就是做一个参考,大家都是外行嘛,里面大部分都是异想天开,或者干脆就会提高成本。”
负责人笑了笑说:“咱们主要还是参考的国内同行,像京城,申城,羊城这样已经运转了几十年的成熟经验,也听取了相关专家的意见。”
“国内在这一块还有好的成熟的经验?”张彦明疑惑的问了一句,摇了摇说:“我感觉你们方向上就错了。
如果是我,反而会觉得那些外行的建议和意见更可信,而不是什么专家。
咱们国内在服务行业这一块简直可以说是惨不忍睹,有能做的稍微好一点的吗?都是在用行政管理的方式来经营服务业。
这种所谓的成熟经验咱们要来干嘛?把咱们的机场也变成一个行政管理机构?
服务,服务行业,除了服务没有其他的业务和责任。
服务怎么才算是做的好?全面,负责,认真,注意细节,让被服务的人感觉到方便,舒适,舒心,明白吗?
我们不是机关单位,不是高高在上的管理机构,我们和马路边卖馄饨炸油条的才是同业,是靠他人满意来开展业务的。
机场要面对的是航空公司,乘客还有班机和机组,四块工作内容不同业务需要求不同的服务工作。
我们要做的就是让这四种客户感觉贴心,舒适,最重要的是方便,你们有针对性的研究过吗?”
负责人有点冒汗,求救一样的看了看孙红叶:“这个有,只是我们更多的工作是放在了管理和安全方面……”
“是什么给你造成的错觉?感觉我们应该是一个管理单位?”张彦明是真没想明白原因。
负责人咳了一声,迅速的组织了一下语言:“机场也并不是咱们完全说了算,还要考虑地方上的意见,还有航总和管理局方面的规定。”
“航总和管理局能涉及到具体的经营业务吗?他们是搞专业的,在硬性条文这一块,在航空安全这一块我们肯定是遵照执行。
这个没有毛病,但是你把他们扯到机场的运营上来……你感觉合适吗?还有地方,什么时候我们的运营需要地方上指手划脚了?
是谁?哪个部门做出的决定?我去找他。”
“地方上必竟占着股份,也是需要派负责人参与经营管理的。”
“他那点股份派几个人过来就不错了,还要参与具体的经营管理?他们是出钱了还是出力了?没有民航业务之前怎么没这些破事儿?”
“哎呀,你别这么说话。”孙红叶拍了张彦明一下:“他们在这边工作当然得考虑地方上的态度和意见,总不能别着搞得大家不痛快吧?”
“但是现在他们让我非常的不痛快。”张彦明看了孙红叶一眼,又瞪了一眼负责人:“看你这副熊样,你是谁的人?地方上和你有个屁的关系?
那些人懂什么业务和具体工作?除了摆谱拿架子还会什么?你竟然能听他们的意见,你是怕我的投资收回来吗?”
负责人还能说啥?也就只能挤出一个苦笑来了,一个劲儿的看孙红叶。孙总,你的威风呢?
可惜他们孙总其实在张彦明面前也向来是硬不起来的,正事上也只能乖乖听话,实在是有心无力。
“他们几个人?都是什么职务?”张彦明感觉这事儿有点严重,搞不好以后自己的机场就要变成事业单位了。这还搞什么搞?
“属于管理层七个人,党群和工会,两个副总,两个工程师,一个财务副经理,下面管理岗还有十来个人,地勤那边有十来个人。”
“这么多?四十多人?”
“其实,不算多。”负责人有点欲哭无泪的感觉:“咱们机场上上下下加起来得有六七千人,四五十个很多吗?”
“你别跟我在这混淆概念,”张彦明摆了摆手:“驻场单位的人能算是咱们的员工吗?管理岗一共几个部门他们就占了七个高层十多个岗位?”
张彦明其实明白其中的原因和道理,机场说起来还要接受地方上的管理和监督,算是半个上级管理部门。
而地方上这些人最擅长什么?是做事吗?当然不是,他们最擅长的是塞人。
像机场医院这样的单位在这会儿是绝对的好工作对像,想进来的人不计其数,自然就是近水楼台先得月。
他也能理解负责人这边的难处,人情各方面还是需要顾及一些的,这个避免不了。
下面像商场超市酒店这些,其实都有这种关系户进来的员工。
也并不是说通过什么关系进来的人就做不好事或者不会做事,这个还是要看公司的具体管理和要求,日常培训等等。
张彦明不爽的是,这里面的味道不太对劲儿,怎么有种他们才是主人的感觉,真把这边当事业单位了?
请收藏本站:https://www.jhsg8.cc。 精华书阁手机版:https://m.jhsg8.cc
“但是盈利也必须要认真考虑啊,我负责机场的日常运营,考虑盈收是我的责任,现在国内赚钱的机场不多,靠的主要就是商业这一块。”
“你是打算把咱们的机场搞的和外面一样?”
张彦明认真的看了对方一眼:“就是从进来到登机需要走个一两公里,需要在不同的商业档口之间穿来穿去那种?
然后租金使劲儿提高,物价可劲儿的往多了要,一碗面条没滋没味四十八六十,是不是?人为造成旅客多走路多运动,以此来产生消费。”
“还有延长待机时间,”孙红叶插了一句:“可以要求旅客提前一到两个小时就得到达候机,然后在这里等着,以此来产生消费。”
张彦明扭头看向孙红叶:“可以呀,这损招是谁想出来的?你?”
“你才损招呢。可不是我想出来的,是咱们前面内部搞过一次征集,在现今国内机场普遍亏损的情况下如何提高机场的可期盈利。”
“内部征集?我怎么不知道?……已经把我开除了是吧?”张彦明笑起来:“连内部征集这事儿都不用我参加了。”
孙红叶翻了个白眼:“是向全体员工征集,你是哪个部门的员工?”
张彦明撇了撇嘴:“我就说嘛,咱们这就没几个好人,这都是憋的什么损招啊?还有什么?都哪些被采纳了我看看。”
“其实也没有太多有用的,像增加贵宾休息室,增加商业面积,延长班车路线,免税店,国外精品店……也就是这些,还有延长待机时间。”
“其实征集上来的意见也只能就是做一个参考,大家都是外行嘛,里面大部分都是异想天开,或者干脆就会提高成本。”
负责人笑了笑说:“咱们主要还是参考的国内同行,像京城,申城,羊城这样已经运转了几十年的成熟经验,也听取了相关专家的意见。”
“国内在这一块还有好的成熟的经验?”张彦明疑惑的问了一句,摇了摇说:“我感觉你们方向上就错了。
如果是我,反而会觉得那些外行的建议和意见更可信,而不是什么专家。
咱们国内在服务行业这一块简直可以说是惨不忍睹,有能做的稍微好一点的吗?都是在用行政管理的方式来经营服务业。
这种所谓的成熟经验咱们要来干嘛?把咱们的机场也变成一个行政管理机构?
服务,服务行业,除了服务没有其他的业务和责任。
服务怎么才算是做的好?全面,负责,认真,注意细节,让被服务的人感觉到方便,舒适,舒心,明白吗?
我们不是机关单位,不是高高在上的管理机构,我们和马路边卖馄饨炸油条的才是同业,是靠他人满意来开展业务的。
机场要面对的是航空公司,乘客还有班机和机组,四块工作内容不同业务需要求不同的服务工作。
我们要做的就是让这四种客户感觉贴心,舒适,最重要的是方便,你们有针对性的研究过吗?”
负责人有点冒汗,求救一样的看了看孙红叶:“这个有,只是我们更多的工作是放在了管理和安全方面……”
“是什么给你造成的错觉?感觉我们应该是一个管理单位?”张彦明是真没想明白原因。
负责人咳了一声,迅速的组织了一下语言:“机场也并不是咱们完全说了算,还要考虑地方上的意见,还有航总和管理局方面的规定。”
“航总和管理局能涉及到具体的经营业务吗?他们是搞专业的,在硬性条文这一块,在航空安全这一块我们肯定是遵照执行。
这个没有毛病,但是你把他们扯到机场的运营上来……你感觉合适吗?还有地方,什么时候我们的运营需要地方上指手划脚了?
是谁?哪个部门做出的决定?我去找他。”
“地方上必竟占着股份,也是需要派负责人参与经营管理的。”
“他那点股份派几个人过来就不错了,还要参与具体的经营管理?他们是出钱了还是出力了?没有民航业务之前怎么没这些破事儿?”
“哎呀,你别这么说话。”孙红叶拍了张彦明一下:“他们在这边工作当然得考虑地方上的态度和意见,总不能别着搞得大家不痛快吧?”
“但是现在他们让我非常的不痛快。”张彦明看了孙红叶一眼,又瞪了一眼负责人:“看你这副熊样,你是谁的人?地方上和你有个屁的关系?
那些人懂什么业务和具体工作?除了摆谱拿架子还会什么?你竟然能听他们的意见,你是怕我的投资收回来吗?”
负责人还能说啥?也就只能挤出一个苦笑来了,一个劲儿的看孙红叶。孙总,你的威风呢?
可惜他们孙总其实在张彦明面前也向来是硬不起来的,正事上也只能乖乖听话,实在是有心无力。
“他们几个人?都是什么职务?”张彦明感觉这事儿有点严重,搞不好以后自己的机场就要变成事业单位了。这还搞什么搞?
“属于管理层七个人,党群和工会,两个副总,两个工程师,一个财务副经理,下面管理岗还有十来个人,地勤那边有十来个人。”
“这么多?四十多人?”
“其实,不算多。”负责人有点欲哭无泪的感觉:“咱们机场上上下下加起来得有六七千人,四五十个很多吗?”
“你别跟我在这混淆概念,”张彦明摆了摆手:“驻场单位的人能算是咱们的员工吗?管理岗一共几个部门他们就占了七个高层十多个岗位?”
张彦明其实明白其中的原因和道理,机场说起来还要接受地方上的管理和监督,算是半个上级管理部门。
而地方上这些人最擅长什么?是做事吗?当然不是,他们最擅长的是塞人。
像机场医院这样的单位在这会儿是绝对的好工作对像,想进来的人不计其数,自然就是近水楼台先得月。
他也能理解负责人这边的难处,人情各方面还是需要顾及一些的,这个避免不了。
下面像商场超市酒店这些,其实都有这种关系户进来的员工。
也并不是说通过什么关系进来的人就做不好事或者不会做事,这个还是要看公司的具体管理和要求,日常培训等等。
张彦明不爽的是,这里面的味道不太对劲儿,怎么有种他们才是主人的感觉,真把这边当事业单位了?
请收藏本站:https://www.jhsg8.cc。 精华书阁手机版:https://m.jhsg8.cc